고객지원

아래와 같이 진행하시면 됩니다.



1. 전원버튼으로 전원 켬 > 듀얼OS 선택화면에서 안드로이드 선택 > 바로 불륨 DOWN 버튼을 "NORMAL BOOT" 노란 현광색

글씨가 표출될 때까지 길게 누름



2. 해당문구 표출되면 볼륨키 이용 "RECOVERY MOOD" 로 이동 > 전원버튼 누름 > 재부팅 되면서 "명령어가 없습니다"

안드로이드 로봇모양 표출됨.


3. 전원+불륨 UP 동시 3초가 누른 후 볼륨업 버튼에서 손을 떼면 Android Recovery 화면 표출됨.


4. 볼륨키로 wip date / factory reset 선택 > 전원 키 누름 > YES 선택 > 전원 키 누름 > Wiping date 로고가 하단에 뜨면서

초기화 진행



5. 초기화 진행 완료되면 Date wipe complete 로고가 표출되고 상단 Reboot system now 선택 > 전원 키 누름> 초기화 완료 및

재부팅



※재부팅은 10~30분 정도 소요되므로 부팅이 완료될 때까지 기다려 주시기 바랍니다.

확인 방법은 아래와 같습니다.

설정 > 추가 설정 > 백업&초기화 > 공장 초기화


※ 공장 초기화 시 기존에 저장한 모든 자료가 삭제되니, 초기화 전 데이터 백업 등을 확인해 주시기 바랍니다.

[안드로이드]
홈 화면 하단 톱니바퀴 설정 메뉴 > 백업 및 초기화 > 공장 초기화 진행



[윈도우]
홈 화면 하단 시작버튼 클릭 > 톱니바퀴 설정 메뉴> PC 설정변경 > 업데이트 및 복구 > 복구 항목에서 초기화 진행

강제초기화 방법은 아래와 같습니다.

Recovery mode 로 진입하여 초기화를 진행합니다.
1. 전원 OFF 상태에서 볼륨업+전원 키 동시 누름->로고가 두 번 깜빡이고 Recovery mode로 진입됩니다.
2. 볼륨 키로 메뉴 이동하여 Wipe & Reset 선택 > 단말 재부팅 후 초기화 완료

micro SD, SDHC, SDXC 규격의 메모리카드를 지원하며 포맷 방식은 exFAT, FAT32 입니다 (NTFS 지원 불가)
SD 카드 인식 안 될 경우 PC를 이용하여 exFAT 혹은 FAT32로 SD카드를 포맷하여 이용할 수 있습니다

충전기 연결된 상태에서는 초기화 진행이 어렵기때문에 충전기를 분리한 후 진행해 주시기 바랍니다.


공장 초기화 할 경우 단말 종료 후 재부팅하면서 포맷을 진행하는데

충전기가 연결되어 있을 경우 재부팅이 정상적으로 진행되지 않고 배터리 아이콘만 표시됩니다.


충전기가 연결된 상태에서 초기화를 진행한 후 종료된 상태일 경우 단말기의 전원키를 눌러

재부팅하면 정상적으로 초기화 진행됩니다.

아래의 방법을 통해 가능합니다



휴대폰 설정메뉴 > 잠금화면&비밀번호 > 절전모드에서 설정 가능합니다

아래의 방법을 통해 가능합니다

SD카드 삽입 > 카메라 앱 실행 > 우측 상단 옵션 메뉴 선택 > 설정 선택 > SD카드에 저장 켜기

(SD카드가 삽입된 상태에서만 해당 메뉴 활성화 됨)
SD카드 DCIM 폴더가 생성되고 이후에는 해당 폴더에 저장됩니다.

아래와 같이 진행해 주세요.



1. 전원 버튼을 길게 눌러보세요.


2. 만약 방전되었다가 재충전한 경우라면 전원 케이블을 연결한 채로 전원 버튼을 길게 눌러 주십시오.

[구글 계정을 통한 동기화 방법]

이전에 플레이 스토에서 앱 다운로드 및 설치 후 사용했고 Google 동기화 기능을 OFF 하지 않은 경우
Google 계정을 통해 로그인만 하면 계정과 연동된 사진, 일정, 주소록, 데이터, 플레이 스토어 모두 동기화 됩니다.



[네이버 주소록을 통한 동기화 방법]
기존 핸드폰에 네이버 주소록 어플 다운로드 및 앱 실행 (네이버 아이디 필수)

1. 기존 핸드폰의 네이버 주소록 어플 실행하면 휴대폰에 있는 전제 전화번호가 확인 됩니다



2. 죄측 상단 점 세개 세로줄 터치 > 백업 > 내보내기 > 기존 연락처에 합치기

※자동으로 내보내기/가져오기를 할 경우 연락처가 삭제되는 오류가 발생 할 수 있으니 안전을 위해 자동으로 내보내기/가져오기 설정을 OFF한 상태에서 진행을 권장드리며 상단의 톱니바퀴 터치한 후 설정 할 수 있습니다


3. 샤오미 폰에서 동일한 어플 설치 및 실행 후 가져오기