고객지원

FAQ

제품을 선택하세요.

  • 라이브스트리밍은 어떻게 사용하나요?
    SNAP G 전용 앱을 실행한 다음 라이브스트리밍을 설정해주세요.
    설정 후 카메라 화면에서 아래로 민 다음 라이브스트리밍을 터치해주세요.
  • AI Tracking과 Active Tracking은 어떻게 실행하나요?
    화면을 좌로 민 다음 Tacking 모드 전환 버튼을 이용해 AI Tracking으로 설정해주세요.
    Active Tracking은 AI Trakcing모드로 설정 후 화면에서 피사체를 연속으로 두 번 클릭하면 수행합니다.
  • SNAP G App과 카메라를 연결하면 인터넷이 안돼요.
    안드로이드 폰을 사용하고 계신다면 안드로이드 정책 상 스마트폰 설정에 이동하여 데이터 관련 설정을 활성해줘야 합니다.설정 방법은 스마트폰 설정 -> 연결 -> 데이터 사용 -> 모바일 데터만 사용하는 앱 -> 켜기 하면 인터넷 사용이 가능합니다.
    IOS 폰 경우 별도 설정없이 인터넷 사용이 가능합니다.
  • 펌웨어 업데이트는 꼭 해야되나요?
    개선된 기능 또는 최신 기능을 사용하려면 업데이트해야 됩니다.
  • SD카드의 사진 및 동영상을 옮기려면 어떻게 해야 하나요?
    방법 1. SD카드를 분리하고 카드 리더기를 통해 노트북, PC 등에 옮기세요.
    방법 2. Type-C 케이블을 이용해 카메라와 연결해서 컴퓨터, PC 등에 옮기세요.
    방법 3. SNAP G 전용 앱에 연결하여 다운로드해서 옮기세요.
  • 터치가 잘되지 않아요.
    SNAP G는 정전 방식의 터치 패널입니다.
    손톱으로 터치 불가능하며 손가락과 장갑 착용 시 터치 전용 장갑을 사용해주세요.
  • SNAP G는 외부 마이크를 사용할 수 있나요?
    3.5mm 규격의 외장 마이크를 지원합니다.
  • 카메라 Wi-Fi 비밀번호를 잊어버렸어요
    카메라 메뉴에서 연결정보에 진입하면 비밀번호를 확인할 수 있습니다.
  • 강제종료 방법은 없나요 ?
    배터리를 분리해서 강제 종료해주세요.
  • SD 카드 용량이 남아요.
    SD카드 저장 오류를 방지하기 위해 일부 용량을 제외하고 저장되도록 설계되었습니다.
  • [U+PAD] 충전 중에 본체에서 열이 납니다.
    어댑터를 연결하여 충전을 할 때 배터리의 충전 과정에서 열이 발생하게 됩니다.
    이 때 발생하는 열은 따뜻한 정도가 정상입니다.
    그러나 손이 데일 만큼 뜨거운 경우에는 문제가 있을 수 있으니 이런 경우에는 사용을 중지하시고, AS센터를 통해 점검을

    받으시기 바랍니다.
  • [XD10] 유선랜 이용이 가능한가요?
    USB 랜카드를 연결하면 유선랜 사용이 가능합니다.
    다만 호환 가능한 제품까지는 안내 드리기 어려우며 인터넷에 "USB 랜카드"로 검색하여 구매하시기 바랍니다.
  • [A1] 기본 백업 기능이 있나요
    아래의 방법을 통해 가능합니다



    휴대폰 설정메뉴 > 동기화 메뉴를 통해 계정정보 및 연락처 정보 등 백업 가능
  • [U+PAD] 제품 이용시 재생 시간이 너무 짧아요
    LCD 밝기 50% 상태에서 동영상 재생이 가능한 표준 시간은 약 6시간이나 LCD 밝기 설정, Wi-Fi 연결, GPS 연결 등의 사용

    환경에 따라 사용 가능시간이 달라질 수 있습니다.
    충전기의 경우 사용 초기에 3~4회 정도 완전 충/방전을 해 주어야 제 효율이 나옵니다. 이후에는 한달에 한번 정도 충/방전을

    해서 사용하시면 됩니다.
  • [A1] 연락처 저장 및 백업위치 설정방법을 알려주세요
    아래의 방법을 통해 가능합니다



    전화어플 실행 > 연락처 > 우측상단 점 세개 세로줄 클릭 > 설정 > 연락처 목록구성

    > 구글계정선택 > 뒤로가기 > 우측하단 + 아이콘터치 > 새 연락처 저장 상단에서 저장 장소 선택 가능합니다
  • [A1] 전원인가시 보조공간으로만 진입됩니다.
    아래의 방법을 통해 변경 가능합니다



    1. 보조 공간에서 설정 > 보조 공간 > 보조 공간 비밀번호 > 기본 공간 비밀번호 승인 후 보조 공간 비밀번호 설정
    2. 기본 공간에서 설정 > 잠금화면&비밀번호 > 잠금화면 설정 > 패턴/PIN/비밀번호 설정
    3. 위의 모든 설정이 완료되면 잠금화면에서 기본 공간용 패턴/PIN/비밀번호 중 설정한 내용을 입력하면 기본 공간으로 진입,

    보조 공간용 패턴/PIN/비밀번호 입력하면 보조 공간으로 진입됩니다
  • [홍미노트5] OS업데이트 이후 VoLTE 사용불가 시 조치 방법
    VOLTE 사용 불가 및 서비스 불가의 경우 해당 USIM이 정상적으로 개통되었는지 VoLTE기능이 ON인지 확인해야 합니다.



    확인 방법은 아래와 같습니다.

    1. VOLTE 사용 불가일 경우 - 해당 USIM이 'VoLTE 사용 가능'에서 ON으로 되어 있는지 확인
    설정 > SIM카드&모바일 네트워크 > 해당 USIM 선택 > SIM카드 설정에서 'VoLTE 사용 가능'의 버튼이 ON 되어있는지 확인



    ※LGU+의 경우 기본적으로 'VoLTE 사용 가능'이 ON으로 디폴트 된 상태이므로 버튼이 비활성화되어 있음



    2. 단말이 해당 이통사의 VoLTE 전산에 OMD 등록되었는지 확인



    3. 서비스불가일 경우
    - 단말 2~3회 재부팅 또는 비행기모드 진입했다가 빠져나오면 네트워크 연결됨
    - 휴대폰 설정메뉴 > 휴대전화 정보 > 상태 > 전화번호 확인 : 전화번호 확인되지 않을 경우 개통 불량
    - 전화번호는 확인되나 네트워크 연결이 되지 않을 때 신호 강도 세기를 확인 합니다 (125db 이하일 경우 약전계로 건물 밖

    또는 창가에서 재확인)
    - 그 이외에 네트워크, 서비스, 모바일 네트워크 상태가 정상적으로 확인되지 않을 경우에는 AS센터를 통한 증상 확인이

    필요합니다.
  • [A1] 듀얼 USIM 장착후 USIM 별로 벨소리 저장방법이 있나요
    아래의 방법을 통해 가능합니다



    1. 휴대폰 설정메뉴 > 소리&진동 > 전화 벨소리 > 단일 SIM 설정 오른쪽으로 ON 변경하면 1번

    USIM 2번 USIM 설정이 나타납니다.


    2. 각 해당 USIM을 터치하여 벨소리 설정 가능합니다.
  • [U+PAD] 어댑터도 연결하고, 충전기도 이상이 없는데 충전이 안 돼요?
    충전 어댑터가 정확히 연결되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
    어댑터를 꽂고 전원을 켰을 때 충전중 표시가 제대로 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다.

    위 사항이 정상임에도 충전이 되지 않는다면 충전기 혹은 기기의 문제일 수 있으므로 AS센터를 통해 점검이 필요합니다.
  • [A1] 화면터치로 대기모드 해지 하는 방법은 어떻게 되나요
    아래의 방법을 통해 가능합니다



    휴대폰 설정메뉴 > 디스플레이 > 화면을 더블 탭하여 절전모드 해지를 활성화하면 됩니다.
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